《服務(wù)升維—核心服務(wù)意識提升》專(zhuān)項培訓

發(fā)布日期:2023-11-23


為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,增強服務(wù)技巧,提高服務(wù)水平,11月22日,公司組織開(kāi)展《服務(wù)升維—核心服務(wù)意識提升》專(zhuān)項培訓。公司中高管層管理人員、核心服務(wù)員工共計60余人參加培訓。


南昌市政建設集團《服務(wù)升維—核心服務(wù)意識提升》專(zhuān)項培訓


本次培訓內容緊緊圍繞核心服務(wù)意識認知與服務(wù)溝通技巧提升兩篇章展開(kāi),采用理論學(xué)習、案例討論、情景再現、小組比拼、趣味游戲等多種培訓方式全程互動(dòng)進(jìn)行授課,生動(dòng)的將服務(wù)認知、需求預測、服務(wù)態(tài)度、共情引導、提問(wèn)確認、傾聽(tīng)力量等方面知識入腦入心。


南昌市政建設集團《服務(wù)升維—核心服務(wù)意識提升》專(zhuān)項培訓


學(xué)習過(guò)程中, 通過(guò)再現實(shí)際服務(wù)中的工作場(chǎng)景,結合公司服務(wù)案例,讓學(xué)員理解服務(wù)與用心服務(wù)的區別,使用客戶(hù)需求金字塔處理溝通難題,了解并避免溝通六禁忌,熟練使用共情引導的贊問(wèn)聽(tīng)換四部曲以及知悉贊美的原則等內容。


培訓現場(chǎng)氛圍輕松和諧,反響熱烈,掌聲陣陣。通過(guò)層層比拼,最終由公司黨委委員、副總經(jīng)理付海華帶領(lǐng)的第五小組奪冠。


南昌市政建設集團《服務(wù)升維—核心服務(wù)意識提升》專(zhuān)項培訓


培訓結束后,員工們紛紛表示受益匪淺,服務(wù)意識得到了明顯提升,溝通技能也有了顯著(zhù)提高。在實(shí)際工作中,他們將更加注重溝通和互動(dòng),提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


為了進(jìn)一步鞏固培訓成果,公司將繼續組織服務(wù)意識和技能提升培訓,不斷提高員工的綜合素質(zhì)。同時(shí),我們也將加強對服務(wù)質(zhì)量的監督和評估,確保服務(wù)滿(mǎn)意度的持續提升。


通過(guò)此次培訓,不僅提升了員工的服務(wù)意識和溝通水平,也進(jìn)一步增強了企業(yè)的核心競爭力。我們將一如既往地堅持以業(yè)主、合作伙伴為中心,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,提供更加優(yōu)質(zhì)的建筑施工服務(wù)。



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